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德邦快递电视屏幕破裂 保价3000元只赔1000元

电视机屏幕破裂 受访人供图


  陈先生通过德邦新葡京xpj88把一台价值3499元的电视从昆明寄到曲靖罗平,收件人高女士收货时,发现外包装破损严重,电视屏幕已破裂。这一单新葡京xpj88的保价是3000元,但德邦新葡京xpj88表示只能赔偿1000元。这让陈先生和高女士很不满意。

  寄件人

  花8元保费做了3000元保价

  8月21日,陈先生在德邦新葡京xpj88昆明盘龙区白龙路营业部网点,给曲靖罗平的朋友高女士寄了一台价值3499元的液晶电视,付了快递费181元。考虑到电视机是易碎的大件,陈先生还花了110元搭了木架对电视进行包装,还花了8元的保费做了3000元的保价。

  次日,收到快递当场验收的高女士傻眼了,外包装木架破损严重,电视屏幕破裂了。

  “你先签收,随后我们会按照相关程序进行处理。”高女士听从快递员安排,先签收了快递。之后,公司要求高女士提供相关票据和证明资料。高女士于8月27日提供了发票等相关证明,之后得到了德邦新葡京xpj88公司的处理结果——只能赔偿1000元。

  陈先生和高女士很不满意,8月28日向德邦新葡京xpj88官方平台进行投诉。得到的回复依然是“只能理赔1000元”。至于原因,工作人员回复称:“是上面理赔专员告知的,我们也不清楚”。

  “为什么保价之前没有告知消费者理赔规则?为什么他们说赔多少就赔多少?他们是根据什么进行理赔的?”陈先生和高女士质疑德邦新葡京xpj88的处理结果不合理。

  德邦新葡京xpj88

  屏幕可以修复,不可能全部赔偿

  昨天,德邦新葡京xpj88昆明盘龙区白龙路营业部网点工作人员表示:“我们主要是协助处理,这件事情主要由德邦新葡京xpj88到达部门跟收件人协商处理。”

  对于保价之前工作人员是否跟消费者讲过理赔标准,工作人员回复称:“我们只会建议保价,不会跟消费者细说整个理赔标准。”

  德邦新葡京xpj88到达部门营业部门店经理唐先生表示,理赔方式是根据公司章程进行的。“电视还没有全坏,还能通电,屏幕是可以进行修复的,不可能全部赔偿。”理赔是根据货物价格、货物破损程度等多方面,经由理赔小组成员评审的,1000元只是理赔初审。消费者对理赔金额不满意可以提出来,我们会再次把理赔资料上报给公司。目前正在二次定审的处理过程当中。可以一直处理到消费者满意为止,最终还可以请第三方介入鉴定,进行理赔。

  对于快递保价如何理赔的问题,顺丰、中通等快递平台客服均表示,保价物品货物出现问题之后会依据公司章程,由理赔专员进行相关鉴定、处理。

  律师说法

  应按保价金额3000元赔偿

  云南凌云律师事务所律师杨崇玲了解完情况,确定货物是由快递公司负责包装之后表示,应该照保价金额3000元进行赔偿。

  云南天外天律师事务所律师王强表示,保价邮件如发生丢失、损毁或短少,按实际损失价值赔偿,但最高不超过保价金额。陈先生的案例应该按最高保价金额3000元进行赔偿。“屏幕坏了修是能修好,但是消费者肯定不乐意,而且也不合理。”

  ★新闻链接

  快递保价费属于重复收费

  《消费者权益保护法》第24条规定,安全地将快件送达收件人,是快递公司应该履行的最基本义务,快递公司不能因为消费者没有另行交纳一笔保险费,就使消费者的快件处于一种安全性不确定的不“保险”状态。快递公司在正常收取服务费之外,另行收取保价费或保险费,属于一种重复收费,而且从事保险和保险经纪业务,有超范围经营之嫌。


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责任编辑:torch